產品做得很複雜卻沒人會用？先把「有用」寫成驗收標準

一句話結論：把「有用」改寫成可以驗收的成果

我在 2014、2015 年開始做電商時，常從媒體轉述的企業家故事裡找做事方法。當時我留下最深的印象是：中間過程說得再精彩，最後仍要回答這件事對使用者有沒有用。

這是我從歷史報導得到的管理啟發，不把媒體轉述當成逐字引言。真正可用的部分，是回到自己的產品，把成果定義清楚。

「有用」不能只靠老闆一句話決定

如果有用只等於老闆喜歡，團隊就會一直猜答案。我會把抽象要求改成使用者可以完成的任務、看得見的輸出，以及失敗時能指出的位置。

我設計工具時追求兩三步得到答案

我寫程式時，希望使用者不必理解所有技術。許多工具的操作被壓縮成「全選、複製、貼上」，再直接得到需要的結果。步驟少不代表背後沒有難度，而是把複雜度留在系統裡。

即使只有幾步，名詞與資料格式仍要統一，所以說明文件不能完全省略。好的工具會同時降低操作負擔，也清楚說明輸入、輸出與例外。

不同工作要用不同成果驗收

• 程式：使用者能在合理步驟內取得正確答案。
• 老師：學員能理解、操作並留下具體回饋。
• 合作夥伴：承諾的成果、期限與品質可以被核對。
• 新業務：確實替客戶增加收入、節省成本或降低風險。

結果導向仍要有 3 條邊界

1. 不能用有效當理由，省略合法性、誠信與安全。
2. 不能只看短期數字，卻把維護成本與客訴留給未來。
3. 不能只交結果，卻沒有讓下一個人可接手的紀錄。

我現在會先寫驗收句

開始工作前，我先用一句話寫出：「哪一種使用者，在什麼條件下，完成什麼動作，會得到什麼結果。」如果這句話寫不清楚，需求通常還沒釐清，做得越快只會越早返工。

更新紀錄

2021-06-06：首次發布，記錄企業家故事如何影響我設計程式、找夥伴與開新業務。

2026-09-04：把「有用」整理成使用者任務、成果驗收、操作步驟與合法安全邊界。