做顧問像看醫生：先把經營資料說清楚，才能找到真正問題

一句話結論：找顧問和看醫生很像，資料說得越完整，越有機會找到真正問題；只丟一句「生意不好怎麼辦」，通常只能得到很表面的回答。

顧問為什麼要一直問問題？

我做諮詢時，常遇到對方希望我直接告訴他該怎麼做。但營業額下滑、廣告沒效果或庫存太多，都可能只是表面症狀。原因可能在商品、價格、流量、轉換、毛利、回購、供應或現金流，處理方式完全不同。

醫生不會只聽一句「我不舒服」就開藥。顧問也需要知道問題從何時開始、發生在哪裡、數字怎麼變化，以及你已經做過哪些處理。

諮詢前至少準備哪些資料？

• 近幾個月的營業額、訂單數與客單價變化。
• 主要商品的售價、商品成本、平台與廣告費用。
• 流量來源、轉換率，以及明顯異常開始的時間。
• 庫存數量、補貨週期、缺貨與滯銷情況。
• 你已經嘗試的做法、執行多久、結果如何。

資料不一定要做得很漂亮，重點是口徑清楚、時間範圍一致，並且願意把不理想的數字一起拿出來。

先分清症狀、原因與限制

症狀

你看到的結果，例如營業額下降、退貨增加、廣告費變高。

原因

真正造成結果的因素，例如主力商品缺貨、競品降價、流量不精準或頁面轉換變差。

限制

短期不能改變的條件，例如資金、供貨交期、人力、合約或品牌定位。

三者混在一起時，很容易把預算花在無法解決根因的地方。

好的諮詢不是顧問替你做決定

顧問能協助整理問題、驗證假設、估算風險與排出行動順序。最後仍要由經營者根據自己的資源與承受能力決定。你也應該要求顧問說明判斷依據，而不是只接受一句「大家都這樣做」。

我希望客戶怎麼跟我合作？

把真實資料說清楚，不需要先替問題包裝。遇到不知道的數字就直接說不知道，再一起決定怎麼補。先建立共同事實，才有可能提出能執行、能追蹤、也能修正的方案。

原始資料連結

更新紀錄

2021-11-16：首次發布，保留當時的案例、數字與經營觀察。

2026-09-04：依原始觀點補充判斷流程、適用條件、風險與例外。