溝通先用對方聽得懂的語言：我為什麼會先了解背景

一句話結論：先了解對方的任務、經驗與熟悉用語，再用他聽得懂的字說明同一件事；背景只能幫助選擇表達方式，不能拿來替能力下結論。

我在開始深入對話前，有時會先問年齡區間、大學本科系或工作背景。我的目的不是分類高低，而是想知道對方習慣哪一套語言，避免我講得很完整，對方卻必須先翻譯術語。

我看過最直接的用字差異

和蝦皮店家談行銷時，「受眾」常不如「名單」直覺。投過 Facebook 廣告或做過行銷的人，通常熟悉「受眾」；其他經營者聽到這個詞，可能會先停一下。我若改成「你想讓哪些人看到」，理解速度通常更快。

我也遇過廣設背景的人很快聽懂視覺術語，體育背景的人不排斥重複訓練，化工背景的人容易用調配概念理解促銷組合。這些都是我在個別對話中的觀察，只能作為開場線索，不能變成對某個科系或年齡的固定判斷。

先問 4 件事，比先問術語有效

1. 你現在要完成哪一個具體任務？
2. 以前有沒有做過相近的事情？
3. 你習慣看步驟、範例、數字，還是先理解原理？
4. 有哪些詞聽起來不確定，需要換個說法？

同一件事怎麼換語言？

• 把「受眾分群」改成「把要聯絡的人分成幾組」。
• 把「轉換率」改成「100 個人看見後，有幾個人下單」。
• 把「搜尋」說成「在 Google 輸入想找的字」，再逐步引入正式名稱。

換詞的目的是降低理解成本，不是把內容說得含糊。對方理解後，仍要補上正式名詞，方便他之後查資料、和其他人協作。

怎麼確認對方真的懂？

不要只問「懂了嗎」。請對方用自己的話說一次下一步，或直接做一個小範例。若結果不同，就調整說法或補足缺少的前提。

案例來源

原 Facebook 貼文

更新紀錄

2021-11-18：分享我會先了解對方年齡、科系與背景，再選擇容易理解的用語。

2026-09-04：補充背景資訊的使用邊界、提問方式、換詞方法與理解驗證。