- 登入
- 註冊
蝦皮賣家計分是什麼？怎麼查、怎麼申訴、何時歸零
一句話答案
蝦皮賣家計分是平台每週一依上一週表現給的違規分數，涵蓋訂單未完成率、延遲出貨率、違反上架規範、濫用行為、賣場客服、服務款項與憑證逾期六類；每累積 3 分就進入下一級限制，計分在每季最後一個星期一歸零。可到賣家中心「營運表現 → 賣家計分系統」查詢，收到計分後 7 天內申訴成功就不執行限制，總申訴期限 14 天。
重點摘要
- 計分每週一更新，根據上一週未達標的項目給分。
- 共有 6 個限制等級，每累積 3 分進入下一級；等級越高，商品在搜尋結果受影響越大。
- 收到計分後有 7 天申訴緩衝期，建議在 2 個工作天內提交完整資料。
- 上架違規累積達 3 分與 6 分時，賣場商品數量上限會被調整為 1,000 與 500。
- 最有效的做法是預防：盯住延遲出貨與訂單未完成兩個最常見的計分來源。
蝦皮賣家計分會因為哪些事情被計分？
依蝦皮賣家幫助中心〈賣家計分系統〉，目前計分項目有六類：
| 項目 | 常見原因 | 預防重點 |
|---|---|---|
| 訂單未完成率 | 缺貨取消、未出貨被系統取消、退貨 | 庫存同步、上架數量保守 |
| 延遲出貨率 | 超過備貨天數才交寄 | 每日固定交寄時間 |
| 違反上架規範 | 禁售品、重複刊登、誤導資訊 | 上架前自查 |
| 濫用行為 | 操縱評價、不當交易等 | 不走捷徑 |
| 賣場客戶服務 | 不當言詞、未妥善處理客服 | 客服話術與分級 |
| 蝦皮服務款項遲延及憑證繳回逾期 | 應繳款項或憑證未如期完成 | 固定月結日檢查 |
延遲出貨率的官方計算是「過去 7 天延遲出貨訂單數 ÷ 總出貨訂單數」；2025 年起也另外計算隔日到貨的延遲出貨率。出貨流程的改善可參考蝦皮出貨怎麼減少撿錯。
計分累積後會有什麼限制？
沒有計分不會有任何限制。有計分時，系統共有 6 個等級，每累積 3 分進入下一級限制。依目前〈賣家計分系統〉（2026-08-31 起調整）：等級 1 限制期間為 7 天、等級 2 為 14 天，等級 3 至等級 5 與額外等級為 28 天，從執行該等級當天起算；限制項目包含「限制商品搜尋結果，賣場商品可能無法被搜尋到」，等級越高影響越大，但已購買廣告的商品不受此搜尋限制。
上架規範類計分另有一條：累積達 3 分和 6 分時，賣場商品數量上限分別調整為 1,000 與 500，從達到該計分當天起算 28 日，期滿後自動恢復。
限制等級、期間與項目以賣家中心當期公告為準；2026-08-31 前已生效的計分限制，維持原本的內容與期限直到結束。
多久歸零？
賣家計分以季為單位累計，在每季最後一個星期一歸零重新計算。也就是說，季末被計分的影響期可能較短，但限制本身仍會依規則執行，不能因為快歸零就忽略。
計分怎麼查？怎麼申訴？
查詢路徑：賣家中心 → 數據中心（或營運表現）→ 賣家計分系統 → 我的計分，可依計分時間與違規類型篩選，點「查看詳情」看到違規訂單。
申訴的三個時間
7 天：申訴緩衝期（含計分當天與假日），期間暫緩限制；申訴成功就不執行 2 個工作天：建議在此期間提交完整資料，才能在當週審核完成 14 天：總申訴期限，超過不受理
官方另外說明：同一週有多筆計分時，一次只能先申訴其中一筆，審核完成後才能申訴下一筆；申訴失敗不能再次申訴。所以第一次就要把證據準備完整，資料超過 10 件可合併成 PDF。
哪些情況值得申訴？
非自身責任的狀況最有機會，例如物流中心未驗收或延遲驗收、系統大範圍異常、買家下單超過物流材積限制但你已在商品頁清楚標示。物流造成的延遲，官方要求在備註欄提供相關圖檔證明。
怎麼預防被計分？
計分大多來自日常流程，而不是單一事件。三個最有效的預防動作：
- 出貨時間固定化：每天固定交寄時段，且早於物流截止時間，並保留交寄收據照片。
- 庫存保守上架：多平台販售時同步庫存，避免缺貨取消（做法見多平台庫存怎麼同步）。
- 每週一看營運表現：計分在週一更新，養成週一早上檢查的習慣，才來得及在 2 個工作天內申訴。
取消與未取貨除了計分，還有實際成本，可參考取消訂單與未取貨到底損失多少。
每週一賣家計分檢查表
互動檢查表
每週一賣家計分檢查表
逐項確認後打勾。
常見錯誤
- 等到限制生效才處理 → 計分週一更新，越早申訴越可能在 7 天緩衝期內解除。
- 一次丟很多筆申訴 → 同時有多筆時只能先申訴一筆，先挑證據最完整的。
- 申訴只寫「不是我的錯」 → 要附具體證據與時間，資料不完整會直接失敗且不能再申訴。
- 以為季末快歸零就沒關係 → 限制會照規則執行，仍可能影響搜尋曝光。
常見問題
蝦皮賣家計分多久歸零？
賣家計分以季為單位累計，在每季最後一個星期一歸零，重新計算。
被計分 1 分會有影響嗎？
依官方規則，每累積 3 分才進入下一個限制等級；但上架違規等計分會累積，仍建議當週處理。
計分申訴要多久有結果？
官方說明收到申訴後會在 7 個工作天內審核並以推播通知；建議計分後 2 個工作天內提交，才能在當週完成審核。
申訴失敗可以再申訴嗎？
不行，官方說明申訴失敗後無法再次申訴，所以第一次就要提交完整且有效的證明。
買廣告可以避開計分限制嗎？
官方〈賣家計分系統〉說明，搜尋結果限制不影響已購買廣告的商品，但計分本身與其他限制仍會存在，不建議依賴廣告繞過。
資料來源
- 蝦皮賣家中心：賣家計分系統（計分項目與等級）
- 蝦皮賣家中心：計分申訴流程（2026-04-13 起新流程）
- 蝦皮賣家中心：賣家計分申訴常見問題（多筆計分申訴規則）
- 蝦皮賣家中心：【重要】2025 年第二季重要賣家規範（2025 年搜尋限制調整，現行期間見賣家計分系統）
- 蝦皮賣家中心：營運表現（查詢路徑）
結語
賣家計分的規則看起來嚴格，但時間點很固定：週一更新、7 天緩衝、14 天期限、每季歸零。把「週一看計分」變成固定流程，大部分問題都能在變成限制之前處理掉。
更多同主題的蝦皮賣家實務整理，可以從「蝦皮營運」分類繼續閱讀。