客單價與件單價怎麼算？用 4 人、80 件訂單看懂差別

一句話結論：客單價看每張訂單創造多少營收，件單價看平均每件商品售價；兩者要搭配件數、毛利與履約成本，才看得出營運是否真的改善。

客單價與件單價怎麼算？

假設有 4 位客人，一共購買 80 件商品，總營收 2,400 元：

• 客單價：2,400 ÷ 4 = 600 元。
• 件單價：2,400 ÷ 80 = 30 元。
• 每單件數：80 ÷ 4 = 20 件。

這三個數字可以互相核對：600 元客單價 ÷ 30 元件單價 = 每單 20 件。

客單價可以回答什麼？

客單價適合用來觀察組合銷售、滿額優惠、免運門檻與加購設計。若客單價提高，可能是顧客買更多件，也可能是買了更高價商品，還不能直接等同利潤提高。

我會再看折扣、退貨與商品毛利。如果為了把客單價從 600 元拉高到 700 元，卻多送出超過 100 元的優惠，數字變漂亮，實際貢獻可能反而下降。

件單價可以回答什麼？

件單價反映商品組合的平均售價。它可以協助估算揀貨、包裝、倉位與出貨工作量，但單獨使用仍不夠。同樣 30 元件單價，一張訂單買 2 件與買 20 件，倉庫負擔完全不同。

低件單價商品若需要逐件檢查、包裝或貼標，人工成本很容易吃掉毛利。因此要一起看每單件數、每單處理時間與錯誤率。

判讀時至少搭配四個指標

1. 每單毛利：收入扣掉商品與直接成本後剩多少。
2. 每單件數：揀貨與包裝工作量是否增加。
3. 履約成本：包材、運費、支付與處理時間。
4. 退貨與取消：表面營收有多少最後沒有留下。

怎麼判斷活動是否有效？

先記錄活動前的客單價、件單價、每單件數與每單貢獻，再用相同口徑比較活動期間。若客單價提高、每單貢獻也增加，且出貨能力仍有餘裕，活動才可能真正有效。

若客單價提高只是因為價格上漲，也要檢查訂單數與總毛利是否下降。任何單一平均值都可能掩蓋商品差異，最好再按品類或新舊客拆開觀察。

案例與資料來源

更新紀錄

2021-05-06：首次發布，記錄當時的個人經驗、案例與判斷。

2026-09-04：補充兩個指標的算法、用途、限制與搭配判讀方式。